Le courriel est-il toujours vivant? 16/04/2010
Posted by Guy Pressault in Marketing.Tags: communications, courriel, digital, email marketing, entreprise, marketing, Média, permission marketing, publicité, réseau, social, social marketing, social media, société
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Et le marketing par courriel, lui?
Avec toute l’attention accordée aux Facebook, Twitter et autres Foursquare de ce monde, est-il encore permis de croire que le courriel occupe toujours une place dans notre quotidien digital? Oserions-nous encore penser que le courriel a sa place comme moyen de communication marketing? En fait, certains se poseront la question : l’a-t-il déjà eu?
On l’aurait cru mort et enterré depuis belle lurette, quand, sans préavis, nous recevions des offres pour des produits miracles ou des services dont on n’avait manifesté nul besoin. Mais voilà que plusieurs études récentes, démontrent l’emprise que maintient le courriel sur nos habitudes de communication en cette époque de réseaux sociaux.
Windows Live a posé LA question, à savoir que si vous n’aviez qu’une seule façon pour communiquer avec vos parents et amis, le courriel serait choisi par 7 personnes sur 10 contre 29% des répondants par un réseau social.
Même la génération Y, les millenials, aurait une préférence pour le courriel. Le rapport, Accenture Global Research On Millennials’ Use Of Technology publié récemment, démontre que les jeunes de cette génération passaient plus de temps à communiquer par courriel et par messages textes que de temps passé sur leurs réseaux sociaux et ce, partout sur la planète En fait, ils consacraient 1 heure de plus par semaine à texter qu’à Facebooker ou Tweeter.
Par contre, le quintile plus jeune de cette génération semblerait migré vers des choix instantanés dont le mobile en particulier.
Nous assistons donc à la croissance des réseaux sociaux mais aussi au maintien de l’utilisation du courriel. Le courriel n’est pas mort, quelle que soit la génération!
QU’EN EST-IL DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE?
Surprise! Le courriel a pris du galon et le email marketing connaîtrait même une certaine renaissance. Cependant, les entreprises sont grandement préoccupées par l’effet qu’ont les réseaux sociaux sur l’utilisation du courriel. Tout dépend à qui s’adresse nos messages. Selon, une étude de MarketingSherpa, 23% des entreprises utilisant le courriel à des fins marketing croient que les médias sociaux sont une concurrence croissante pour le temps et l’attention de leurs destinataires en 2009 et 71% d’entre eux croient qu’ils, les réseaux sociaux, prendront encore plus d’importance en 2010.
Morgan Stanley dans son rapport Internet Trends publié le 12 avril 2010 indiquait que l’utilisation des réseaux sociaux avait même dépassé celui du courriel quoique ce dernier soit toujours en progression constante.
LE EMAIL MARKETING A LA COTE
Pour tout mettre en perspective, une étude commandée par Exact Target a dévoilée que 92% des consommateurs qui sont en ligne ont accepté de donner leur adresse courriel pour recevoir des courriels marketing, est le moyen plus populaire pour transmettre des messages d’entreprises, même pour des courriels promotionnels.
D’ailleurs, 4 fois plus de personnes préfèrent recevoir des offres promotionnelles par le courriel que par la poste. Remarquez aussi, qu’à peine 2% acceptent de recevoir de telles offres sur leur téléphone, par SMS (4%) ou en messagerie instantanée (1%). Est-ce de mauvaise augure pour le marketing mobile?
Le courriel a remplacé la médiaposte comme moyen de communication directe en autant que le récipiendaire en ait accordé la permission.
Donc si on veut rejoindre notre clientèle, le courriel demeure l’outil de communication de prédilection.
LES RÉSEAUX SOCIAUX, SOURCE DE VITAMINE POUR LE COURRIEL?
L’utilisation du courrier électronique promotionnel serait davantage stimulée par l’avènement des réseaux sociaux comme le démontre le graphique suivant :
Oui, les Facebooks de ce monde sembleraient ajouter de la valeur à l’utilisation du courriel en améliorant sa portée, augmentant le nombre de prospects, offrant un meilleur retour sur investissement et améliorant la qualité des listes d’envoi.
Il faut prendre en compte aussi que la fidélisation de la clientèle passe aujourd’hui par le courrier électronique et les réseaux sociaux.
CONCLUSION
Le courriel promotionnel a-t-il toujours sa place?
Je crois que les données rapportées ici démontrent clairement que si une entreprise veut rester en contact avec ses clients, elle doit absolument avoir recours au courrier électronique. Elle doit non seulement l’utiliser mais elle doit:
- mettre en place les mécanismes requis pour obtenir la permission de transmettre des messages,
- demander à leurs interlocuteurs leurs préférences de communication à savoir la fréquence, le format et le type de messages qu’ils désirent recevoir,
- respecter ces préférences,
- adapter la communication en fonction de la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients, selon le dernier contact, la dernière transaction, ou la dernière action du consommateur avec l’entreprise.
En ce sens, le courriel n’est plus un outil de promotion mais un outil de conversation personnalisée.
Et le Québec dans tout ça?
Demain, mon point de vue à la lumière des derniers renseignements du Cefrio.
